Arreglo de habitaciones y zonas comunes en alojamientos

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ARREGLO DE HABITACIONES Y ZONAS COMUNES EN ALOJAMIENTOS

Código:
Duración en horas:60
OBJETIVOS DEL CURSO
– Identificar los distintos tipos de alojamientos.
– Distinguir los puestos de trabajo del área de pisos, así como sus funciones principales.
– Cumplimentar documentos de uso habitual en las actividades de limpieza y puesta a punto de habitaciones.
– Describir los procedimientos administrativos relativos a la recepción, almacenamiento, distribución interna y expedición de existencias.
– Distinguir los tipos de inventarios más utilizados en el área de pisos.
– Realizar el mantenimiento y reposición del almacén.
– Detectar las anomalías surgidas en el proceso de almacenamiento.
– Retirar los productos anómalos.
– Realizar el control de la caducidad de los productos.
– Saber interpretar las instrucciones de trabajo referidas al aprovisionamiento interno y al control de las existencias.
– Mantener el orden en la zona de trabajo
– Describir los tipos de mobiliario en alojamientos.
– Distinguir los elementos de decoración más habituales.
– Realizar el mantenimiento de elementos decorativos así como del mobiliario.
– Conservación de las instalaciones y los equipos utilizados en el proceso de limpieza y puesta a punto.
– Aprender a realizar composiciones florales y frutales.
– Realizar el mantenimiento y conservación de plantas de interior.
– Conocer el proceso de mejora de calidad.
– Explicar los tipos de utensilios de uso común en el área de pisos.
– Realizar la limpieza de las máquinas, herramientas y utensilios de limpieza.
– Señalar los principales tipos de desinfectantes, insecticidas y ambientadores.
– Identificar los productos y utensilios utilizados para la puesta a punto de habitaciones.
– Aprender a realizar los equipajes de los clientes.
– Montar salones para los diferentes eventos.
– Explicar los tipos de utensilios de uso común en el área de pisos.
– Realizar la limpieza de las máquinas, herramientas y utensilios de limpieza.
– Señalar los principales tipos de desinfectantes, insecticidas y ambientadores.
– Identificar los productos y utensilios utilizados para la puesta a punto de habitaciones.
– Aprender a realizar los equipajes de los clientes.
– Montar salones para los diferentes eventos.
– Describir las técnicas de comunicación adecuadas a los distintos tipos de clientes.
– Atender a los clientes con cortesía y elegancia.
– Indicar las distintas normas de protocolo.
– Estudiar las formas de actuación según el tipo de cliente a tratar.
– Saber tratar las quejas de los clientes.
– Montar salones para los distintos eventos.
ÍNDICE
Aprovisionamiento y organización del office en alojamientos

1 La camarera de pisos en alojamiento y su depatamento
1.1 Los alojamientos turísticos y no turístico
1.2 El departamento de pisos
1.3 La habitación del hotel
1.4 Peculiaridades de la regiduría de pisos
1.5 La camarera de pisos

2 Operaciones de aprovisamiento control e inventario de existencias
2.1 Procedimientos administrativos
2.2 Clasificación y ubicación de existencias
2.3 Tipos de inventarios
2.4 Aplicación de procedimientos de gestión
2.5 Mantenimiento y reposición de existencias en el almacén
2.6 Montaje del carro de limpieza y carro de camarera
2.7 Organización del almacén y del office

3 Participación en la mejora de la calidad
3.1 Aseguramiento de la calidad
3.2 Actividades de prevención
3.3 Cuestionario: cuestionario final

Limpieza y puesta a punto de zonas comunes en alojamientos

1 Mobiliario y decoración en empresas de actividades de alojamiento
1.1 Mobiliario
1.2 Revestimientos, alfombras y cortinas
1.3 Otros elementos de decoración

2 Limpieza y mantenimiento de mobiliario
2.1 Limpieza y mantenimiento de mobiliario y elementos decorativos
2.2 Iluminación y temperatura en las habitaciones
2.3 Decoración floral
2.4 Cuestionario: cuestionario

3 Limpieza y puesta a punto de habitaciones, zonas nobles y áreas comunes en alojamientos
3.1 Equipos, maquinaria, útiles y herramientas
3.2 Productos utilizados en la limpieza
3.3 Técnicas de limpieza

4 Operaciones de puesta a punto
4.1 Otras operaciones
4.2 Cuestionario: cuestionario

5 Normativa de seguridad higiene y salud
5.1 Identificación e interpretación de normativa específica
5.2 Requisitos higiénicos de instalaciones y equipos
5.3 Salud e higiene personal

6 Prevención en preparación y puesta a punto de habitaciones
6.1 Medidas de prevención y protección
6.2 Equipamiento personal de seguridad
6.3 Cuestionario: cuestionario
6.4 Cuestionario: cuestionario final

Atención al cliente en la limpieza de pisos en alojamientos

1 Atención al cliente en procesos de limpieza de pisos en alojamiento
1.1 Tipologías de clientes, pacientes o usuarios en general
1.2 Normas de actuación ante la petición de un cliente
1.3 Quejas y reclamaciones de un cliente
1.4 Técnicas elementales de comunicación

2 Montaje de salones para eventos
2.1 Diferentes eventos
2.2 Preparación de actos

3 Aplicación de normas de protocolo básico
3.1 Técnicas de protocolo y presentación personal
3.2 Conceptos básicos
3.3 Diferentes tratamientos protocolarios
3.4 Cuestionario: cuestionario final
3.5 Cuestionario: cuestionario final

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