Asistencia de usuarios en el uso de aplicaciones ofimáticas y de correo electrónico

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ASISTENCIA DE USUARIOS EN EL USO DE APLICACIONES OFIMÁTICAS Y DE CORREO ELECTRÓNICO

Código:
Duración en horas:30
OBJETIVOS DEL CURSO
– Conocer el funcionamiento de las técnicas de comunicación personal que facilitarán una buena relación con el usuario.
– Confeccionar una guía visual con los conceptos fundamentales para usar una aplicación donde aparezcan las descripciones de los procedimientos y las precauciones básicas.
– Conocer la necesidad del usuario teniendo en cuenta cuestiones como el procedimiento de intervención y las guías de usuario.
– Manejar la gestión de la libreta de direcciones y sus operaciones habituales.
– Conocer el funcionamiento práctico de la gestión de correo electrónico así como las técnicas para evitar correo no deseado y las funciones avanzadas.
– Entender de forma práctica la suscripción a foros de noticias, sincronizar los correos y participar en él para comprobar su funcionamiento.
ÍNDICE
1 Técnicas de comunicación en la asistencia al usuario 
1.1 Tipos de comunicación
1.2 Efectos de la comunicación
1.3 Obstáculos o barreras para la comunicación
1.4 La comunicación en la empresa
1.5 Formas de comunicación oral
1.6 Precisión de comunicación oral
1.7 Asistencia al usuario
1.8 Tipos de licencia de software
1.9 Cuestionario: cuestionario de evaluación

2 Técnicas de comunicación en la asistencia al usuario 
2.1 Definiciones y términos
2.2 Funcionamiento
2.3 El formato de un correo electrónico
2.4 Configuración de cuentas de correo
2.5 Gestores de correo electrónico
2.6 Correo web
2.7 Plantillas y firmas corporativas
2.8 Gestión de la libreta de direcciones
2.9 Gestión de correo
2.10 Componentes fundamentales de una aplicación de gestión de correo
2.11 Foros de noticias news
2.12 Programas de agendas en sincronización con dispositivos portátiles tipo palm
2.13 Gestión de la agenda
2.14 Cuestionario: cuestionario de evaluación

3 Instalación de programas de cifrado de correos 
3.1 Descarga e instalación
3.2 Generación de claves pública y privada
3.3 La gestión de claves
3.4 Configuración
3.5 Distribución y obtención de claves
3.6 Envío de correos cifrados-firmados
3.7 Conceptos sobre seguridad en las comunicaciones
3.8 Certificados electrónicos
3.9 Firma electrónica
3.10 Prestador de servicios de certificación
3.11 Obtención de un certificado por una persona física
3.12 El certificado y el correo electrónico
3.13 Cuestionario: cuestionario de evaluación
3.14 Cuestionario: cuestionario final

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