Atención a usuarios y relaciones con clientes

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  • Opción presencial
  • Competencia Profesional

*Bonificación aplicable a trabajadores en régimen general de la Seguridad Social.

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ATENCIÓN A USUARIOS Y RELACIONES CON CLIENTES

Código: MF1467_2
Duración en horas: 50
OBJETIVOS DEL CURSO
Realizar las actividades de atención a los usuarios y relaciones con clientes.
ÍNDICE
1 Imagen de la empresa y calidad en el servicio de transporte 
1.1 Imagen de la empresa de servicios de transporte
1.2 El cliente
1.3 El conductor en el marco de la prestación del servicio
1.4 Sistema y servicio telemático de información y comunicación

2 Atención de usuarios y clientes de servicios de transportes 
2.1 Elementos de la comunicación
2.2 Procesos de comunicación
2.3 Comunicación verbal y no verbal
2.4 La escucha activa
2.5 Lenguaje gestual

3 Calidad e incidencias en el servicio de transporte 
3.1 Calidad del servicio de transporte
3.2 Derechos y deberes del usuario
3.3 Calidad de la prestación del conductor
3.4 Incidencias y reclamaciones
3.5 Litigios por incumplimiento del servicio
3.6 Cuestionario: cuestionario final

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