Atención al cliente en el puesto comercial

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ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL PUESTO COMERCIAL

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Duración en horas: 20
OBJETIVOS DEL CURSO
– Conocer las funciones del departamento comercial.
– Aprender los diferentes tratamientos de la comunicación según el soporte elegido y su relación con el cliente.
– Distinguir los diferentes perfiles de clientes.
– Estudiar los criterios de calidad en el servicio de atención al cliente.
– Conocer la importancia de la comunicación en el proceso de compraventa entre empresa y cliente.
– Aprender las características de la venta no presencial.
– Conocer las principales funciones del departamento comercial.
– Identificar el procedimiento de la comunicación comercial.
– Identificar los perfiles de los clientes.
– Conocer los canales de venta y su relación con los clientes.
– Conocer la importancia de los criterios de calidad en el servicio de atención al cliente.
– Aplicar la confidencialidad a los datos e información del cliente.
– Conocer los tipos de venta telefónica.
– Importancia de la comunicación en el proceso de la compraventa.
ÍNDICE
1 Atención al cliente en las operaciones de compraventa 
1.1 El departamento comercial
1.2 Procedimiento de comunicación comercial
1.3 Identificación del perfil psicológico de los distintos clientes
1.4 Relación con el cliente a través de distintos canales
1.5 Criterios de calidad en la atención al cliente – satisfacción del cliente
1.6 Aplicación de la confidencialidad en la atención al cliente2 Comunicación de información comercial en los procesos de compraventa 
2.1 El proceso de compraventa como comunicación
2.2 La venta telefónica
2.3 Cuestionario: cuestionario de evaluación3 Adaptación de la comunicación comercial al telemarketing 
3.1 Aspectos básicos del telemarketing
3.2 La operativa general del teleoperador
3.3 Técnicas de venta
3.4 Cierre de ventas

4 Tramitación en los servicios postventa 
4.1 Seguimiento comercial – concepto
4.2 Fidelización de la clientela
4.3 Identificación de quejas y reclamaciones
4.4 Procedimiento de reclamaciones y quejas
4.5 Valoración de los parámetros de calidad del servicio y su importancia
4.6 Aplicación de la confidencialidad a la atención prestada en los servicios de postventa
4.7 Cuestionario: cuestionario de evaluación
4.8 Cuestionario: cuestionario final

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