Atención al cliente en la limpieza de pisos en alojamientos

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ATENCIÓN AL CLIENTE EN LA LIMPIEZA DE PISOS EN ALOJAMIENTOS

Código:
Duración en horas:20
OBJETIVOS DEL CURSO
– Describir las técnicas de comunicación adecuadas a los distintos tipos de clientes.
– Atender a los clientes con cortesía y elegancia.
– Indicar las distintas normas de protocolo.
– Estudiar las formas de actuación según el tipo de cliente a tratar.
– Saber tratar las quejas de los clientes.
– Montar salones para los distintos eventos.
ÍNDICE
1 Atención al cliente en procesos de limpieza de pisos en alojamiento
1.1 Tipologías de clientes, pacientes o usuarios en general
1.2 Normas de actuación ante la petición de un cliente
1.3 Quejas y reclamaciones de un cliente
1.4 Técnicas elementales de comunicación

2 Montaje de salones para eventos
2.1 Diferentes eventos
2.2 Preparación de actos

3 Aplicación de normas de protocolo básico
3.1 Técnicas de protocolo y presentación personal
3.2 Conceptos básicos
3.3 Diferentes tratamientos protocolarios
3.4 Cuestionario: cuestionario final
3.5 Cuestionario: cuestionario final

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