Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo

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*Bonificación aplicable a trabajadores en régimen general de la Seguridad Social.

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COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA Y TURISMO

Código:UF0042
Duración en horas:10
OBJETIVOS DEL CURSO
Adquirir los conocimientos adecuados sobre la Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo en lo referente a la Recepción y atención al cliente.
ÍNDICE
1 Comunicación aplicada a la hostelería y turismo 
1.1 Comunicación óptima en la atención al cliente
1.2 Resolución de problemas
1.3 Análisis de la comunicación telefónica
1.4 Actividades: comunicación aplicada a la hostelería y turismo

2 Atención al cliente hostelería y turismo 
2.1 Clasificación clientes
2.2 Atención personalizada
2.3 Tratamiento de situaciones difíciles
2.4 Protección de consumidores y usuarios
2.5 Actividades: atención al cliente hostelería y turismo
2.6 Cuestionario: cuestionario final

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