Comunicación y factor humano en la encuestación

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*Bonificación aplicable a trabajadores en régimen general de la Seguridad Social.

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COMUNICACIÓN Y FACTOR HUMANO EN LA ENCUESTACIÓN

Código:MF9664_0
Duración en horas:35
OBJETIVOS DEL CURSO
Desarrollar las técnicas de comunicación necesarias para contactar con el encuestado y realizar la encuesta.
ÍNDICE
1 La comunicación interpersonal 
1.1 Elementos que intervienen en la comunicación
1.2 Comunicación digital y analógica
1.3 Interacción simétrica y complementaria-asimétrica
1.4 Estilos de comunicación
1.5 Tipos de comunicación
1.6 Las barreras de la comunicación
1.7 Técnicas de la comunicación telefónica
1.8 Qué decir y que no decir en una conversación
1.9 Actividades: la comunicación interpersonal

2 La palabra como instrumento de comunicación 
2.1 Cualidades del estilo oral
2.2 Propósitos comunicativos
2.3 La escucha
2.4 El diálogo
2.5 Actividades: la palabra como instrumento de comunicación

3 La comunicación no verbal 
3.1 Canales comunicativos
3.2 El lenguaje de la comunicación no verbal
3.3 Lenguaje corporal inadecuado
3.4 El lenguaje de realce
3.5 Actividades: la comunicación no verbal
3.6 Cuestionario: cuestionario final

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