Gestión al cliente/consumidor/usuario

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GESTIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR/USUARIO

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Duración en horas: 40
OBJETIVOS DEL CURSO
– Saber el proceso de atención al cliente
– Conocer e identificar los diferentes tipos de organigramas y dónde se ubica el departamento de atención al cliente.
– Aprender sobre el marketing relacional y la importancia del cliente para la empresa.
– Conocer las variables que influyen en la atención del cliente.
– Conocer la documentación implicada en la atención al cliente.
– Aprender sobre la importancia para la empresa del servicio postventa ofrecido a los clientes.
– Saber el proceso de atención al cliente
– Conocer e identificar los diferentes tipos de organigramas y dónde se ubica el departamento de atención al cliente.
– Aprender sobre el marketing relacional y la importancia del cliente para la empresa.
– Conocer las variables que influyen en la atención del cliente.
– Conocer la documentación implicada en la atención al cliente.
– Aprender sobre la importancia para la empresa del servicio postventa ofrecido a los clientes.
ÍNDICE
1 Procesos de atención al cliente 
1.1 Concepto y características de la función de atención al cliente
1.2 Dependencia funcional del departamento de atención al cliente
1.3 Factores fundamentales desarrollados en la atención al cliente
1.4 El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente
1.5 Variables que influyen en la atención al cliente
1.6 La información suministrada por el cliente
1.7 Documentación implicada en la atención al cliente
1.8 Servicio postventa
1.9 Cuestionario: cuestionario de evaluación

2 Calidad en la presentación del servicio de atención al cliente 
2.1 Procesos de calidad en la empresa
2.2 Concepto y características de la calidad de servicio
2.3 Ratios de control y medición de la calidad y satisfacción del cliente
2.4 Cuestionario: cuestionario de evaluación

3 Aspectos legales en relación con la atención al cliente 
3.1 Ordenación del comercio minorista
3.2 Servicios de la sociedad de la información y el comercio electrónico
3.3 Protección de datos
3.4 Protección al consumidor
3.5 Cuestionario: cuestionario de evaluación
3.6 Cuestionario: cuestionario final

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