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GESTIÓN Y MEJORA EN LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS

Duración en horas: 100
OBJETIVOS

OBJETIVOS GENERALES

Dotar de conocimientos teóricos y prácticos al alumnado para la mejora de los procesos administrativos.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Desarrollar habilidades para la intervención y motivación para el cambio.
Aplicar la gestión del tiempo para la autoorganización.
Incorporar la capacidad para autoanalizarse en la vida diaria.
Claves para tener éxito en un proceso negociador.
Utilización práctica de las herramientas de planificación y gestión administrativas.
Preparación de proyectos atractivos.
Trasladar la mejora en la gestión del propio tiempo y tareas para optimizar a el tiempo y tareas de otras personas.
Utilizar la argumentación fundamentada.
Elaborar informes comprensibles, con los ítems mínimos para su seguimiento.
Saber priorizar y ordenar la demanda urgente.
Mejorar la toma de decisiones, incorporando la argumentación fundada.
Saber realizar un análisis crítico de proyectos propios y ajenos.

 

 

ÍNDICE

1. Gestión práctica Frases y actitudes que te impedirán mejorar los procesos administrativos:
Hay que controlar todo muy bien
Si vamos ha hacerlo, hagámoslo bien
Necesitamos Formación
A la parálisis por el análisis
Falta de Constancia
Falta de Implicación
Falta de Dirección
Falta de innovación
Ejercicio Tema 1

2: Gestión de personas. El sistema de mejora permanente:
El inicio de la mejora
Los pilares del servicio
La organización para la mejora permanente
Productividad y competitividad
Ejercicio Tema 2-1
El sistema de mejora permanente
Roles en la gestión de la innovación
Los problemas como ventaja

3: Análisis y mejora de procesos:
Ejercicio Tema 3 3-2
Ejercicio Tema 3 3-3

4: Equipos de trabajo. Gestión de la capacidad:
El trabajo en equipo para la mejora de los procesos.
Tipos de equipos de trabajo.
Las características de un Equipo Eficaz.
Gestión de la Capacidad.
Características de las colas.
Medidas para gestión de la capacidad-Estrategia de operaciones.
Ajustes oferta demanda:
8.1. Gestión de capacidad: Medidas para gestión de la capacidad-Estrategia de operaciones 8.2. Gestión de la variabilidad
Herramientas

5: Ejercicio práctico:
Ejercicio 5.1
Ejercicio 5.2

Bibliografía

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