
BONIFICADO
ONLINE
- Disponible.
- Opción presencial
- Competencia Profesional
*Bonificación aplicable a trabajadores en régimen general de la Seguridad Social.

|
||||||||||||
OBJETIVOS DEL CURSO | ||||||||||||
– Saber el proceso de atención al cliente
– Conocer e identificar los diferentes tipos de organigramas y dónde se ubica el departamento de atención al cliente. – Aprender sobre el marketing relacional y la importancia del cliente para la empresa. – Conocer las variables que influyen en la atención del cliente. – Conocer la documentación implicada en la atención al cliente. – Aprender sobre la importancia para la empresa del servicio postventa ofrecido a los clientes. – Saber el proceso de atención al cliente – Conocer e identificar los diferentes tipos de organigramas y dónde se ubica el departamento de atención al cliente. – Aprender sobre el marketing relacional y la importancia del cliente para la empresa. – Conocer las variables que influyen en la atención del cliente. – Conocer la documentación implicada en la atención al cliente. – Aprender sobre la importancia para la empresa del servicio postventa ofrecido a los clientes. – Conocer la información del cliente a la empresa y su tratamiento a manos de quejas, sugerencias, reclamaciones y cuestionarios de evaluación. – Aprender las técnicas de registro y archivo de la información. – Aprender a elaborar y utilizar una base de datos. – Conocer la normativa vigente sobre la ley de protección de datos. – Aprender a confeccionar correctamente informes. – Aplicar técnicas de comunicación en situaciones de atención y asesoramiento al cliente. – Saber identificar las diferencias y dificultades de comunicación con una o varias personas. – Conocer el modelo de comunicación interpersonal. – Distinguir las barreras de comunicación existentes en la comunicación interpersonal presencial. – Saber expresarse verbalmente en cuanto a dicción y entonación, conocimiento las formas de presentación que existen. – Expresarse corporalmente de forma correcta. – Saber escuchar de forma activa. – Necesidad de aplicar los principios de asertividad y empatía en la empresa. – Conocer aquellos aspectos necesarios de la comunicación no presencial, en especial, la comunicación telefónica. |
||||||||||||
ÍNDICE | ||||||||||||
|
Nosotros te llamamos!
Déjanos tu número de teléfono y te llamaremos para asesorarte sobre los cursos que más te interesen...
SOLICITAR MÁS INFORMACIÓN