Información y atención al cliente en servicios de arreglos y adaptaciones de artículos en textil y piel

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INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN SERVICIOS DE ARREGLOS Y ADAPTACIONES DE ARTÍCULOS EN TEXTIL Y PIEL

Código:
Duración en horas: 20
OBJETIVOS DEL CURSO
ÍNDICE
1 Atención al cliente en empresas de servicios de arreglo y adaptación de artículos en textil y piel 
1.1 Protocolos básicos de comunicación
1.2 Cálculo de presupuestos de reparación

2 Tratamiento de reclamaciones 
2.1 Técnicas de afrontar los conflictos y reclamaciones
2.2 Documentos necesarios o pruebas en una reclamación
2.3 Procedimiento de recogida de las reclamaciones
2.4 Utilización de herramientas informáticas

3 Conocimiento del proceso de arreglo 
3.1 Partes de las prendas
3.2 Principales tipos de arreglo según la prenda
3.3 Principales tipos de adaptación según la prenda

4 Presentación, conservación y almacenaje de las materias textiles 
4.1 Normalización sobre contenidos, manipulación y conservación de las materias textiles, pieles y cueros
4.2 Etiquetado de composición
4.3 Etiquetado de los guantes, productos de marroquinería y artículos de viaje
4.4 Etiquetado de conservación
4.5 Normativa comunitaria y española de seguridad – transporte y almacenamiento de cargas y el etiquetado
4.6 Normativa comunitaria y española de seguridad – transporte y almacenamiento de cargas
4.7 Cuestionario: cuestionario final

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