Inglés profesional para turismo

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  • Opción presencial

  • Competencia Profesional

*Bonificación aplicable a trabajadores en régimen general de la Seguridad Social.

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INGLÉS PROFESIONAL PARA TURISMO

Código:MF1057_2
Duración en horas:20
OBJETIVOS DEL CURSO
Comunicarse en inglés, con un nivel de usuario independiente, en las actividades turísticas.
ÍNDICE
1 Gestión y comercialización 
1.1 Presentación de servicios turísticos
1.2 Gestión de reservas de destinos
1.3 Emisión de billetes, bonos y otros documentos
1.4 Solución de problemas y toma de decisiones
1.5 Gestión de reservas de habitaciones
1.6 Cumplimentación de documentos

2 Prestación de información 
2.1 Solicitud de cesión o intercambio
2.2 Gestión de la información sobre proveedores
2.3 Prestación de información
2.4 Elaboración de listados de recursos naturales
2.5 Información sobre la legislación ambiental
2.6 Sensibilización del cliente en la conservación
2.7 Recogida de información del cliente

3 Atención al cliente de servicios turísticos en inglés 
3.1 Terminología específica
3.2 Usos y estructuras
3.3 Diferenciación de estilos
3.4 Tratamiento de reclamaciones o quejas
3.5 Simulación de situaciones de atención al cliente
3.6 Comunicación y atención, en caso de accidente
3.7 Cuestionario: cuestionario final

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