Operaciones administrativas comerciales

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OPERACIONES ADMINISTRATIVAS COMERCIALES

Código:
Duración en horas: 60
OBJETIVOS DEL CURSO

Sistema operativo: 

– Identificar el concepto de software y hardware. Establecer la diferencia entre ambos, así como la diferencia entre software de sistema y de aplicación.
– Configurar las aplicaciones fundamentales proporcionadas por el sistema para definir el entorno de trabajo. Acciones con carpetas, archivos.
– Analizar el concepto de periférico y la tipología existente, así como su correcta conexión/desconexión del sistema.
– Distinguir entre un navegador y un buscador de red así como sus utilidades y características.
– Conocer los distintos niveles de riesgo y seguridad de un navegador de internet.
– Conocer las características básicas de la Normativa reguladora de los derechos de autor.
– Ser conscientes de las prestaciones, procedimientos y asistentes de las aplicaciones de correo electrónico.
– Organización y actualización de los contactos de correo, así como resaltar la importancia de la seguridad en la gestión del correo electrónico.

Aplicaciones informáticas de tratamiento de textos
– Identificar las prestaciones, procedimientos y asistentes de los procesadores de textos describiendo sus características y utilidades.
– Identificar y utilizar los asistentes y plantillas que tiene la aplicación.
– Identificar y gestionar los diferentes formatos y estilos.
– Conocer el procedimiento para integrar tablas, imágenes, gráficos, etc.
– Aprender a utilizar las herramientas de la aplicación, tales como el corrector ortográfico, formatos de texto, encabezamientos, pies de página, marcadores, hipervínculos, etc.
– Conocer el proceso de creación, almacenado y eliminación de un archivo de texto.
– Conocer la importancia de la postura corporal en el manejo de teclado.
– Identificar las plantillas de impresión, y ser capaces de gestionarlas dándole el formato preciso.

Aplicaciones informáticas de hojas de cálculo
– Identificar las prestaciones, procedimientos y asistentes de la hoja de cálculo describiendo sus características y utilidades.
– Identificar las características de protección y seguridad en las hojas de cálculo.
– Aprender a utilizar las herramientas de la aplicación, tales como los títulos representativos, formatos de texto, encabezamientos, pies de página, filtro, etc.
– Identificar las prestaciones, procedimientos y asistentes de la hoja de cálculo describiendo sus características y utilidades.
– Identificar las prestaciones en lo que a funciones y gráficos se refiere.
– Conocer las herramientas de impresión de la aplicación.
– Identificar y utilizar los asistentes y plantillas que tiene la aplicación.

Aplicaciones informáticas de bases de datos relacionales

– Identificar las prestaciones, procedimientos y asistentes de los programas de bases de datos relacionales describiendo sus características y utilidades.
– Conocer las opciones existentes en una base de datos relacional para la creación, diseño, modificación y visualización de las tablas.
– Entender los conceptos de campo y registro, así como sus funciones.
– Identificar los distintos tipos de datos que podemos introducir en la base.
– Establecer y modificar las relaciones existentes en nuestra base de datos.
– Identificar las prestaciones, procedimientos y asistentes de los programas de bases de datos relacionales describiendo sus características y utilidades.
– Identificar los distintos tipos de consultas existentes, creación y uso de estas consultas en la aplicación analizada.
– Creación e identificación de los distintos tipos de formularios existentes, así como ser capaces de diferenciar los distintos tipos de formatos en los formularios.
– Ser capaces de crear estilos personalizados en los formularios.
– Ser conscientes de la importancia de los informes en lo que a presentación de información se refiere.
– Creación y diseño de distintos tipos de informes, así como estilos personalizados, como en el caso de los formularios.
– Realizar un caso práctico en relación a consultas, formularios e informes.

Aplicaciones informáticas para presentaciones gráficas

– Identificar las prestaciones, procedimientos y asistentes de un programa de presentaciones gráficas describiendo sus características.
– Ser conscientes de la importancia de la presentación de un documento para la imagen de la entidad que lo presenta, así como el contenido y la subsanación de errores antes de poner a disposición de los interesados.
– Ser capaces de seleccionar el formato adecuado de presentación en función de su contenido, así como el método de visualización a mostrar.
– Conocer las opciones de creación, almacenado y eliminación de una presentación.
– Utilizar de forma integrada y conveniente: Gráficos, textos y otros objetos, consiguiendo una presentación correcta y adecuada a la naturaleza del documento.
– Utilizar eficazmente y donde se requiera, las posibilidades que ofrece la aplicación informática de presentaciones gráficas: animaciones, audio, vídeo, otras.
– Utilizar los manuales o la ayuda disponible en la aplicación en la resolución de incidencias o dudas planteadas.

 

 

ÍNDICE
Atención al cliente en el puesto comercial

1 Atención al cliente en las operaciones de compraventa 
1.1 El departamento comercial
1.2 Procedimiento de comunicación comercial
1.3 Identificación del perfil psicológico de los distintos clientes
1.4 Relación con el cliente a través de distintos canales
1.5 Criterios de calidad en la atención al cliente – satisfacción del cliente
1.6 Aplicación de la confidencialidad en la atención al cliente

2 Comunicación de información comercial en los procesos de compraventa 
2.1 El proceso de compraventa como comunicación
2.2 La venta telefónica
2.3 Cuestionario: cuestionario de evaluación

3 Adaptación de la comunicación comercial al telemarketing 
3.1 Aspectos básicos del telemarketing
3.2 La operativa general del teleoperador
3.3 Técnicas de venta
3.4 Cierre de ventas

4 Tramitación en los servicios postventa 
4.1 Seguimiento comercial – concepto
4.2 Fidelización de la clientela
4.3 Identificación de quejas y reclamaciones
4.4 Procedimiento de reclamaciones y quejas
4.5 Valoración de los parámetros de calidad del servicio y su importancia
4.6 Aplicación de la confidencialidad a la atención prestada en los servicios de postventa
4.7 Cuestionario: cuestionario de evaluación
4.8 Cuestionario: cuestionario final

Gestión administrativa del proceso comercial

1 Tramitación administrativa del procedimiento de operaciones de compra-venta convencional 
1.1 Selección de proveedores – criterios de selección
1.2 Gestión administrativa del seguimiento de clientes
1.3 Identificación de documentos básicos
1.4 Cumplimentación de documentación administrativa en operaciones de compraventa
1.5 Identificación y cálculo comercial en las operaciones de compra y venta
1.6 Cotejo de los datos de los documentos formalizados
1.7 Tramitación y gestión de las incidencias detectadas en los procedimientos administrativos
1.8 Aplicación de la normativa vigente en materia de actualización, seguridad y confidencialidad
1.9 Cuestionario: cuestionario de evaluación

2 Aplicación de la normativa mercantil y fiscal vigente en las operaciones de compraventa 
2.1 Legislación mercantil básica
2.2 Legislación fiscal básica
2.3 Legislación sobre iva
2.4 Conceptos básicos de legislación mercantil y fiscal de la ue

3 Gestión de stocks e inventarios 
3.1 Conceptos básicos – existencias, materias primas, embalaje, envasado y etiquetado
3.2 Almacenamiento – sistemas de almacenaje, ubicación de existencias, análisis de la rotación
3.3 Procedimiento administrativo de la gestión de almacén
3.4 Sistemas de gestión de existencias convencionales – características y aplicación práctica
3.5 Control de calidad en la gestión de almacén
3.6 Los distintos sistemas de control de calidad
3.7 Cuestionario: cuestionario de evaluación
3.8 Cuestionario: cuestionario de evaluación

Aplicaciones informáticas de la gestión comercial

1 Utilización de aplicaciones de gestión en relación con clientes-proveedores 
1.1 Actualización de ficheros de información de
1.2 Tramitación administrativa de la información de clientes-proveedores

2 Utilización de aplicaciones de gestión de almacén 
2.1 Generar los archivos de información de
2.2 Sistemas de gestión informática de almacenes
2.3 Cuestionario: cuestionario de evaluación

3 Utilización de aplicaciones informáticas de gestión de la facturación 
3.1 Generación de
3.2 Realización de enlaces con otras aplicaciones informáticas de

4 Utilización de herramientas de aplicaciones de gestión de la postventa para 
4.1 Gestionar la información obtenida en la postventa
4.2 Realizar acciones de fidelización
4.3 Gestión de quejas y reclamaciones
4.4 Obtención mediante aplicaciones de gestión de
4.5 Aplicaciones de sistemas de salvaguarda y protección de la información
4.6 Cuestionario: cuestionario de evaluación
4.7 Cuestionario: cuestionario final
4.8 Cuestionario: cuestionario de evaluación

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