Planificación del transporte y relaciones con clientes

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PLANIFICACIÓN DEL TRANSPORTE Y RELACIONES CON CLIENTES

Código: MF1463_2
Duración en horas: 40
OBJETIVOS DEL CURSO
Planificar los servicios de transporte y relacionarse con clientes.
ÍNDICE
1 Entorno económico del transporte por carretera 
1.1 El sector del transporte
1.2 Importancia del transporte
1.3 Los modos de transporte
1.4 El transporte de carretera frente a los demás
1.5 Productos y servicios principales
1.6 Distintas actividades del transporte por carretera
1.7 Formas de explotación
1.8 Especializaciones del transporte de mercancías y viajeros
1.9 Evolución del sector
1.10 Actividades: entorno económico del transporte por carretera

2 Entorno social y jurídico del transporte por carretera 
2.1 El tacógrafo
2.2 La jornada laboral
2.3 La cualificación profesional del conductor
2.4 Autorizaciones de transporte
2.5 El contrato de transporte
2.6 Seguros de transportes
2.7 Procesos documentales y administrativos
2.8 Gastos de estancia y viajes
2.9 Procedimiento sancionador – infracciones y sanciones
2.10 Actividades: entorno social y jurídico del transporte por carretera

3 Imagen de marca de la empresa de transportes 
3.1 Actitudes del conductor e imagen de marca
3.2 Importancia para la empresa
3.3 Litigios por incumplimiento del servicio
3.4 Las funciones del conductor en su actividad
3.5 Diferentes interlocutores del conductor dentro de la empresa
3.6 Actividades: imagen de marca de la empresa de transportes

4 Comercialización del transporte por carretera 
4.1 Tarificación del transporte
4.2 Funciones de los operadores del transporte
4.3 Quejas o reclamaciones
4.4 Satisfacción del cliente
4.5 Actividades: comercialización del transporte por carretera
4.6 Cuestionario: cuestionario final

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