Técnicas de información y atención al cliente/consumidor

BONIFICADO

*100%

ONLINE

100%
  • Disponible.
  • Opción presencial
  • Competencia Profesional

*Bonificación aplicable a trabajadores en régimen general de la Seguridad Social.

Search
Generic filters
Filter by Custom Post Type

TÉCNICAS DE INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR

Código: UF0037
Duración en horas: 20
OBJETIVOS DEL CURSO
– Conocer la información del cliente a la empresa y su tratamiento a manos de quejas, sugerencias, reclamaciones y cuestionarios de evaluación.
– Aprender las técnicas de registro y archivo de la información.
– Aprender a elaborar y utilizar una base de datos.
– Conocer la normativa vigente sobre la ley de protección de datos.
– Aprender a confeccionar correctamente informes.
– Aplicar técnicas de comunicación en situaciones de atención y asesoramiento al cliente.
– Saber identificar las diferencias y dificultades de comunicación con una o varias personas.
– Conocer el modelo de comunicación interpersonal.
– Distinguir las barreras de comunicación existentes en la comunicación interpersonal presencial.
– Saber expresarse verbalmente en cuanto a dicción y entonación, conocimiento las formas de presentación que existen.
– Expresarse corporalmente de forma correcta.
– Saber escuchar de forma activa.
– Necesidad de aplicar los principios de asertividad y empatía en la empresa.
– Conocer aquellos aspectos necesarios de la comunicación no presencial, en especial, la comunicación telefónica.
ÍNDICE
1 Gestión y tratamiento de la información cliente-consumidor 
1.1 Información del cliente
1.2 Archivo y registro de la información del cliente
1.3 Procedimientos de gestión y tratamiento de la información dentro de la empresa
1.4 Bases de datos para el tratamiento de la información
1.5 Normativa de protección de datos de bases de datos de clientes
1.6 Confección y presentación del informe
1.7 Cuestionario: cuestionario2 Técnicas de comunicación a clientes-consumidores 
2.1 Modelo de comunicación interpersonal
2.2 Comunicación con una o varias personas – evolución y desarrollo
2.3 Barreras y dificultades en la comunicación interpersonal presencial
2.4 Expresión verbal
2.5 Comunicación no verbal
2.6 Empatía y asertividad
2.7 Comunicación no presencial
2.8 Comunicación escrita
2.9 Cuestionario: cuestionario
2.10 Cuestionario: cuestionario final

Mas cursos relacionados…

Nosotros te llamamos!

Déjanos tu número de teléfono y te llamaremos para asesorarte sobre los cursos que más te interesen...

SOLICITAR MÁS INFORMACIÓN