Técnicas de oficinas y operaciones de comunicación

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Resumen: Técnicas y procesos básicos administrativos de oficina, Técnicas y procesos básicos de comunicación

TÉCNICAS DE OFICINAS Y OPERACIONES DE COMUNICACIÓN

Duración en horas:80
OBJETIVOS DEL CURSO
Registrar periódicamente las actualizaciones de información relativas a la organización, sus departamentos y áreas, y el personal a ellas asignado, según las instrucciones recibidas, con objeto de disponer de la información necesaria para ofrecer un buen servicio.
Realizar el apoyo a la gestión de la correspondencia, interna y externa, convencional o electrónica, y de la paquetería, de forma rápida y eficiente, y siguiendo las instrucciones recibidas a fin de distribuirla a quien corresponda.
Cotejar y registrar documentos comerciales, administrativos, de tesorería, u otros del ámbito de la organización, siguiendo las instrucciones recibidas, a través de las aplicaciones informáticas específicas o genéricas, a fin de asegurar la fiabilidad de la información.
Realizar, bajo la supervisión de un superior, gestiones básicas relacionadas con el cobro, pago, ingreso o reintegro, con instituciones, clientes, proveedores u otros agentes, siguiendo los procedimientos y las instrucciones recibidas, a fin de cumplir con los derechos y obligaciones frente a terceros relacionados con la tesorería.
Organizar los recursos materiales habituales del servicio u oficina, gestionando su distribución, garantizando su existencia constante y custodiándolos, según las instrucciones recibidas.
Integrar la propia actuación de las actividades de apoyo administrativo en el grupo de trabajo o departamento, de acuerdo con directrices recibidas y con orientación a los resultados, contribuyendo a crear un clima de trabajo productivo, para cumplir con los objetivos establecidos.
ÍNDICE
TEMA 1. LA ORGANIZACIÓN DE ENTIDADES PÚBLICAS Y PRIVADAS.
TEMA 2. LA ORGANIZACIÓN DE LOS RECURSOS HUMANOS.
TEMA 3. TRATAMIENTO DE LA CORRESPONDENCIA Y PAQUETERÍA INTERNA Y EXTERNA.
TEMA 4. GESTIÓN AUXILIAR DE DOCUMENTACIÓN ADMINISTRATIVA BÁSICA.
TEMA 5. GESTIÓN BÁSICA DE TESORERÍA.
TEMA 6. GESTIÓN Y CONTROL BÁSICO DE EXISTENCIAS.
TEMA 7. PROCESOS Y TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN EN SITUACIONES PROFESIONALES DE RECEPCIÓN Y TRANSMISIÓN DE INFORMACIÓN.
TEMA 8. PAUTAS DE COMPORTAMIENTO ASERTIVO EN SITUACIONES DE TRABAJO.
TEMA 9. LOS CONFLICTOS CON PERSONAS INTERNAS O EXTERNAS DE LA EMPRESA.
TEMA 10. LA COMUNICACIÓN ORAL.
TEMA 11. LA COMUNICACIÓN ESCRITA.
TEMA 12. APLICACIONES Y MEDIOS INFORMÁTICOS QUE INTERVIENEN EN LA GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL.

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