Técnicas de venta

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TÉCNICAS DE VENTA

Código: UF0031
Duración en horas: 20
OBJETIVOS DEL CURSO
– Conocer las técnicas básicas de fidelización de clientes. – Comprender las cualidades del vendedor.
– Identificar las motivaciones de compra del cliente.
– Conocer las características comerciales y psicológicas de productos y servicios.
– Aprender las fases de un proceso de venta presencial.
– Saber realizar la presentación de un producto o servicio teniendo en cuenta el argumento de ventas.
– Conocer la diferencia entre producto y servicio.
– Aprender los tipos de presentación de productos.
– Conocer la forma de presentar los distintos productos.
– Saber cómo argumentar según las objeciones.
– Persuadir al cliente en el momento de comprar.
– Técnicas de comunicación aplicadas a la venta presencial y no presencial.
– Conocer la importancia del servicio post-venta.
– Identificar el tipo de procesos comerciales que requieren post-venta.
– Conocer la estructura del proceso de post venta.
– Conocer las estrategias de fidelización de clientes.
– Identificar las técnicas para prever conflictos.
– Distinguir los distintos tipos de quejas y reclamaciones.
– Conocer la forma de tramitar las reclamaciones.
ÍNDICE
1 Procesos de venta 
1.1 Tipos de venta
1.2 Fases del proceso de venta
1.3 Preparación de la venta
1.4 Aproximación al cliente
1.5 Análisis del producto o servicio
1.6 El argumentario de ventas2 Aplicación de técnicas de venta 
2.1 Presentación y demostración del producto-servicio
2.2 Demostración ante un gran número de clientes
2.3 Argumentación comercial
2.4 Técnicas para la refutación de objeciones
2.5 Técnicas de persuasión a la compra
2.6 Ventas cruzadas
2.7 Técnicas de comunicación aplicadas a la venta
2.8 Técnicas de comunicación no presenciales
2.9 Cuestionario: cuestionario

3 Seguimiento y fidelización de clientes 
3.1 La confianza y las relaciones comerciales
3.2 Estrategias de fidelización
3.3 Externalización de las relaciones con clientes – telemarketing
3.4 Aplicaciones de gestión de relaciones con el cliente

4 Conflictos y reclamaciones en la venta 
4.1 Conflictos y reclamaciones en la venta
4.2 Gestión de quejas y reclamaciones
4.3 Resolución de reclamaciones
4.4 Cuestionario: cuestionario
4.5 Cuestionario: cuestionario final

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