Tratamiento de las quejas y reclamaciones de clientes de servicios financieros

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*Bonificación aplicable a trabajadores en régimen general de la Seguridad Social.

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TRATAMIENTO DE LAS QUEJAS Y RECLAMACIONES DE CLIENTES DE SERVICIOS FINANCIEROS

Código:UF0530
Duración en horas:30

OBJETIVOS DEL CURSO

Adquirir los conocimientos adecuados sobre el Tratamiento de las quejas y reclamaciones de clientes de servicios financieros, en lo referente a la Atención y tramitación de sugerencias, consultas, quejas y reclamaciones de clientes de servicios financieros.

ÍNDICE

1 Servicios de atención al cliente en las entidades del sector financiero 
1.1 Dependencia funcional en la empresa
1.2 Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente
1.3 Resolución de situaciones conflictivas
1.4 Tramitación y gestión
1.5 Métodos más usuales para la resolución de reclamaciones

2 Procesos de calidad de servicio en relación a las entidades 
2.1 Imagen e indicadores de calidad
2.2 Procedimientos de control del servicio
2.3 Cuestionario: cuestionario final
2.4 Cuestionario: cuestionario final

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