Información y atención al cliente/consumidor/usuario

Duración: 60h. | Certificado: Atención al cliente, consumidor o usuario |  Saber el proceso de atención al cliente Conocer e identificar los diferentes tipos de organigramas y dónde se ubica el departamento de atención al cliente. Aprender sobre el marketing...

Gestión al cliente/consumidor/usuario

Duración: 40h. | Certificado: Atención al cliente, consumidor o usuario |  Saber el proceso de atención al cliente Conocer e identificar los diferentes tipos de organigramas y dónde se ubica el departamento de atención al cliente. Aprender sobre el marketing...

Técnicas de información y atención al cliente/consumidor/usuario

Duración: 20h. | Certificado: Atención al cliente, consumidor o usuario |  Conocer la información del cliente a la empresa y su tratamiento a manos de quejas, sugerencias, reclamaciones y cuestionarios de evaluación. Aprender las técnicas de registro y archivo de la...

Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo

Duración: 60h. | Certificado: Atención al cliente, consumidor o usuario |  Señalar las instituciones, de índole pública o privada, que intervienen en la protección de un usuario o cliente. Conocer las tareas propias de un departamento de Atención al Cliente....

Organización de un sistema de información de consumo

Duración: 60h. | Certificado: Atención al cliente, consumidor o usuario |  Conocer y distinguir los diferentes tipos de fuentes de información oficiales en materia de consumo, tanto a nivel europeo como nacional, autonómico y local. Conocer los principales canales de...
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