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Actividades administrativas de relacion con el cliente

Aplicaciones informáticas de bases de datos relacionales

Duración: 30h. | Certificado: Actividades administrativas de relacion con el cliente |  Identificar las prestaciones, procedimientos y asistentes de los programas de bases de datos relacionales describiendo sus características y utilidades. Conocer las opciones existentes en una base de datos relacional para la creación, diseño, modificación y visualización de las tablas. Entender los conceptos...

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Aplicaciones informáticas para presentaciones: gráficas de información

Duración: 30h. | Certificado: Actividades administrativas de relacion con el cliente |  Identificar las prestaciones, procedimientos y asistentes de un programa de presentaciones gráficas describiendo sus características. Ser conscientes de la importancia de la presentación de un documento para la imagen de la entidad que lo presenta, así como el contenido y la subsanación de errores antes de...

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Operaciones administrativas comerciales

Duración: 60h. | Certificado: Actividades administrativas de relacion con el cliente |  Conocer las funciones del departamento comercial. Aprender los diferentes tratamientos de la comunicación según el soporte elegido y su relación con el cliente. Distinguir los diferentes perfiles de clientes. Estudiar los criterios de calidad en el servicio de atención al cliente. Conocer la importancia de la...

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Atención al cliente en el proceso comercial

Duración: 20h. | Certificado: Actividades administrativas de relacion con el cliente |  Conocer las funciones del departamento comercial. Aprender los diferentes tratamientos de la comunicación según el soporte elegido y su relación con el cliente. Distinguir los diferentes perfiles de clientes. Estudiar los criterios de calidad en el servicio de atención al cliente. Conocer la importancia de la...

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Gestión administrativa del proceso comercial

Duración: 20h. | Certificado: Actividades administrativas de relacion con el cliente |  Conocer los documentos comerciales de las operaciones de compraventa y su correcta cumplimentación. Aprender a calcular el importe de las operaciones de compra venta. Aprender cómo seleccionar proveedores para nuestra empresa. Aprender a cotejar documentación comercial. Aprender la tramitación de las...

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Aplicaciones informáticas de la gestión comercial

Duración: 20h. | Certificado: Actividades administrativas de relacion con el cliente |  Aprender a utilizar una aplicación informática para la gestión de clientes y proveedores. Aprender a registrar en programas informáticos información sobre clientes, proveedores, artículos y agentes. Tramitar documentos administrativos a través de la aplicación informática sobre los clientes y proveedores....

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Grabación de datos

Duración: 60h. | Certificado: Actividades administrativas de relacion con el cliente |  Identificar distintos factores de optimización de recursos y planificación del tiempo, organización, limpieza u otros. Identificar los recursos y procedimientos de adaptación de los diferentes materiales y elementos ambientales que mitigan la fatiga u otros riesgos en materia de seguridad y salud. Identificar...

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Gestión de archivos

Duración: 60h. | Certificado: Actividades administrativas de relacion con el cliente |  Conocer las diferentes técnicas de archivo, profundizando en los sistemas de clasificación y finalidad. Aprender a cómo realizar el registro y archivo de documentos. Realizar diferentes acciones con los documentos como: copiar, actualizar, recuperar, etc. Conocer los diferentes sistemas operativos que podemos...

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Lengua extranjera profesional para la gestión administrativa en la relación con el cliente

Duración: 20h. | Certificado: Actividades administrativas de relacion con el cliente |  Conocimientos básicos sobre la fonética, estructuras lingüísticas de la lengua extranjera del inglés. Aprender las normas de cortesía, saludos y despedidas. Aprender a comunicar mensajes sencillos escritos y orales. Identificar las diferencias socioculturales en cuanto a usos, valores, creencias, costumbres,...

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Ofimática

Duración: 150h. | Certificado: Actividades administrativas de relacion con el cliente |  Sistema operativo: Identificar el concepto de software y hardware. Establecer la diferencia entre ambos, así como la diferencia entre software de sistema y de aplicación. Configurar las aplicaciones fundamentales proporcionadas por el sistema para definir el entorno de trabajo. Acciones con carpetas,...

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Sistema operativo, búsqueda de la información: internet/intranet y correo electrónico

Duración: 30h. | Certificado: Actividades administrativas de relacion con el cliente |  Identificar el concepto de software y hardware. Establecer la diferencia entre ambos, así como la diferencia entre software de sistema y de aplicación. Configurar las aplicaciones fundamentales proporcionadas por el sistema para definir el entorno de trabajo. Acciones con carpetas, archivos. Analizar el...

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Aplicaciones informáticas de tratamiento de textos

Duración: 30h. | Certificado: Actividades administrativas de relacion con el cliente |  Identificar las prestaciones, procedimientos y asistentes de los procesadores de textos describiendo sus características y utilidades. Identificar y utilizar los asistentes y plantillas que tiene la aplicación. Identificar y gestionar los diferentes formatos y estilos. Conocer el procedimiento para integrar...

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Aplicaciones informáticas de hojas de cálculo

Duración: 30h. | Certificado: Actividades administrativas de relacion con el cliente |  Identificar las prestaciones, procedimientos y asistentes de la hoja de cálculo describiendo sus características y utilidades. Identificar las características de protección y seguridad en las hojas de cálculo. Aprender a utilizar las herramientas de la aplicación, tales como los títulos representativos,...

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Técnicas de recepción y comunicación

Duración: 60h. | Certificado: Actividades administrativas de relacion con el cliente |  Conocer la estructura funcional de los tipos de organizaciones tipo y de la Administración. Estudiar las relaciones jerárquicas y funcionales en los organigramas. Reconocer los diferentes canales de comunicación. Conocer los manuales de procedimientos. Saber elaborar diagramas de flujos e información gráfica....

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