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Atención al cliente, consumidor o usuario

Inglés profesional para actividades comerciales

Duración: 20h. | Certificado: Atención al cliente, consumidor o usuario |  Aprender la conversación básica en inglés para poder atender a un cliente /consumidor: saludos, presentaciones, como dirigirnos al cliente, gestionar quejas y reclamaciones y expresions de cortesía. Diferenciar entre el inglés formal e informal tanto en la comunicación oral como escrita. Aprender a realizar presentaciones...

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Información y atención al cliente/consumidor/usuario

Duración: 60h. | Certificado: Atención al cliente, consumidor o usuario |  Saber el proceso de atención al cliente Conocer e identificar los diferentes tipos de organigramas y dónde se ubica el departamento de atención al cliente. Aprender sobre el marketing relacional y la importancia del cliente para la empresa. Conocer las variables que influyen en la atención del cliente. Conocer la...

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Gestión al cliente/consumidor/usuario

Duración: 40h. | Certificado: Atención al cliente, consumidor o usuario |  Saber el proceso de atención al cliente Conocer e identificar los diferentes tipos de organigramas y dónde se ubica el departamento de atención al cliente. Aprender sobre el marketing relacional y la importancia del cliente para la empresa. Conocer las variables que influyen en la atención del cliente. Conocer la...

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Técnicas de información y atención al cliente/consumidor/usuario

Duración: 20h. | Certificado: Atención al cliente, consumidor o usuario |  Conocer la información del cliente a la empresa y su tratamiento a manos de quejas, sugerencias, reclamaciones y cuestionarios de evaluación. Aprender las técnicas de registro y archivo de la información. Aprender a elaborar y utilizar una base de datos. Conocer la normativa vigente sobre la ley de protección de datos....

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Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo

Duración: 60h. | Certificado: Atención al cliente, consumidor o usuario |  Señalar las instituciones, de índole pública o privada, que intervienen en la protección de un usuario o cliente. Conocer las tareas propias de un departamento de Atención al Cliente. Diferenciar las distintas actuaciones que puede ejercer un cliente: queja, consulta y reclamación. Describir las fuentes de información más...

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Organización de un sistema de información de consumo

Duración: 60h. | Certificado: Atención al cliente, consumidor o usuario |  Conocer y distinguir los diferentes tipos de fuentes de información oficiales en materia de consumo, tanto a nivel europeo como nacional, autonómico y local. Conocer los principales canales de información y medios de divulgación de información. Diferenciar los parámetros que aclaran la fiabilidad y/o veracidad de una...

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Sistemas de información y bases de datos en consumo

Duración: 30h. | Certificado: Atención al cliente, consumidor o usuario |  Conocer y distinguir los diferentes tipos de fuentes de información oficiales en materia de consumo, tanto a nivel europeo como nacional, autonómico y local. Conocer los principales canales de información y medios de divulgación de información. Diferenciar los parámetros que aclaran la fiabilidad y/o veracidad de una...

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Documentación e informes en consumo

Duración: 30h. | Certificado: Atención al cliente, consumidor o usuario |  Conocer la terminología específica del ámbito del consumo. Explicar la importancia de los Tesauros en el ámbito del consumo. Manejar de manera correcta los informes sobre productos o servicios de consumo. Saber utilizar e interpretar la normativa vigente en este ámbito, diferenciando los aspectos importantes, definiendo...

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